Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Eine Stornierung kann ausschließlich für Bestellungen beantragt werden, deren Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und deren Waren noch nicht versandt wurden.

Der Antrag auf Aufhebung der Bestellung muss innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden.

Sobald eine Bestellung in die Versandabwicklung übernommen wurde oder die Ware an einen Logistikdienstleister zur Beförderung übergeben wurde, gilt die Bestellung als versandt. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Fälle, in denen eine Stornierung ausgeschlossen ist

Ein Anspruch auf Stornierung besteht nicht in den nachfolgend genannten Situationen:

• die Bestellung wurde bereits versandt;

• eine Zustellung konnte aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht eindeutig identifizierbaren Lieferanschrift nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden;

• die angegebene Kontaktinformation ist nicht erreichbar und beeinträchtigt die Zustellung;

• unrichtige oder unvollständige Angaben des Kunden führen zu Verzögerungen oder Problemen bei der Auslieferung.

In den genannten Fällen trägt der Kunde die daraus entstehenden Folgen und Kosten selbst. Diese Umstände begründen kein Recht auf eine nachträgliche Stornierung der Bestellung.

3. Vorgehen nach erfolgtem Versand

Auch wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, bleiben die gesetzlichen Rückgaberechte des Kunden unberührt.

Für bereits versandte und erhaltene Waren gelten folgende Bedingungen:

• Der Antrag auf Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

• Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware.

• Wird festgestellt, dass die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen zur Bearbeitung eingeleitet.

• Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

• Eine Auszahlung an ein anderes Konto oder an eine andere Person ist nicht möglich.

• Die Bearbeitungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

4. Einreichung eines Stornierungsantrags

Kunden, deren Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, müssen ihren Antrag über den Kundenservice einreichen.

Damit die Bearbeitung erfolgen kann, sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg,

• kurze Begründung des Stornierungswunsches.

Für eine zügige Bearbeitung müssen sämtliche übermittelten Informationen vollständig, korrekt und nachvollziehbar sein.

5. Prüfung des Antrags

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen wird der Antrag geprüft.

Die Überprüfung wird in der Regel innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen.

Über das Ergebnis der Prüfung wird der Kunde anschließend per E-Mail informiert.

6. Durchführung der Rückerstattung

Wird im Rahmen der Prüfung festgestellt, dass die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem verwendeten Zahlungsmittel erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Die genaue Dauer hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters ab.

Sollte nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch keine Erstattung eingegangen sein, kann der Kunde den Kundenservice erneut kontaktieren. Zur Unterstützung der Nachverfolgung sind die Bestellnummer sowie ein Zahlungsnachweis bereitzustellen.