Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Rückgabe- und Widerrufsrecht

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union steht Verbrauchern das Recht zu, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Maßgeblich für die Frist ist der Zeitpunkt der Warenannahme. Anträge, die erst nach Ablauf der 14-Tage-Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

Darüber hinaus besteht innerhalb desselben Zeitraums das gesetzliche Recht, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Ware zurückzugeben.

2. Voraussetzungen für Rückgabe, Umtausch oder Erstattung

Ein Antrag kann insbesondere in den folgenden Fällen gestellt werden:

Beschädigungen oder sichtbare Mängel

• Die Ware weist erkennbare Beschädigungen auf.

• Bereits bei Erhalt sind deutliche Abnutzungs- oder Gebrauchsspuren sichtbar.

Qualitäts- oder Vollständigkeitsmängel

• Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.

• Die Originalverpackung ist beschädigt.

Ungewöhnlicher Produktzustand

• Die Ware weist einen auffälligen oder ungewöhnlichen Geruch auf.

• Es bestehen deutliche Farbabweichungen oder unerwartete Veränderungen der Farbgebung.

Schäden während logistischer oder betrieblicher Prozesse

• Beschädigungen sind während Transport, Lagerung oder Montage entstanden.

Falschlieferungen

• Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit dem bestellten Produkt überein.

3. Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Von Rückgabe- oder Umtauschanträgen ausgeschlossen sind Waren, die dauerhaft verändert, individuell angefertigt oder nach Kundenvorgaben personalisiert wurden.

4. Einreichung eines Antrags

Vor der Rücksendung oder Beantragung eines Umtauschs beziehungsweise einer Erstattung ist der Kundenservice zu kontaktieren.

Zur Bearbeitung sind folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung,

• Beschreibung des Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsgrundes,

• aussagekräftige Fotos oder Videoaufnahmen zur Dokumentation.

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit den weiteren Verfahrensschritten.

5. Rücksendeabwicklung

Nach erfolgreicher Prüfung des Antrags stellen wir dem Kunden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format sowie detaillierte Hinweise für die Rücksendung zur Verfügung.

Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware sorgfältig zu verpacken. Das Rücksendeetikett muss gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets angebracht werden.

Das bereitgestellte Rücksendeetikett bleibt ab Ausstellungsdatum für 7 Kalendertage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums ist das Paket an den angegebenen Versanddienstleister zu übergeben.

6. Kostenübernahme für genehmigte Rücksendungen

Werden Rückgabeanträge innerhalb der vorgeschriebenen 14-Tage-Frist eingereicht und erfüllen sie die geltenden Rückgabebedingungen, übernimmt unser Unternehmen die Kosten der Rücksendung sowie damit verbundene Bearbeitungsgebühren.

7. Bearbeitung von Umtauschanfragen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird deren Zustand überprüft.

Entspricht die Rücksendung den Umtauschvoraussetzungen, wird der Ersatzartikel schnellstmöglich versandt.

Nach Versand des Austauschprodukts erhält der Kunde eine neue Sendungsverfolgungsnummer zur Nachverfolgung der Lieferung.

8. Durchführung von Rückerstattungen

Sobald die zurückgesandte Ware eingegangen ist und bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die vollständige Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Folgende Zahlungsmittel werden für Rückerstattungen unterstützt:

• Visa

• Mastercard

Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister zur weiteren Bearbeitung übermittelt.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Die genaue Dauer richtet sich nach den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kann der Kundenservice kontaktiert werden. Hierfür sind die Bestellnummer sowie ein entsprechender Zahlungsnachweis vorzulegen, damit der Bearbeitungsstatus geprüft werden kann.

9. Höhere Gewalt

Kommt es aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu Verzögerungen bei Bestellbearbeitung, Versand, Rücksendung oder Erstattung, werden wir gemeinsam mit dem Kunden eine sachgerechte Lösung anstreben.

Hierzu zählen insbesondere:

• Naturkatastrophen,

• bewaffnete Konflikte,

• Ausfälle oder Unterbrechungen von Logistiknetzwerken,

• sonstige unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle.

10. Datenschutz bei Rückgabe- und Serviceanfragen

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanträgen sowie zur Durchführung der damit verbundenen Kundenbetreuung verwendet.

Sämtliche Datenverarbeitungen erfolgen gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR).

Zur Sicherung personenbezogener Informationen werden angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen angewendet.

Betroffene Personen haben jederzeit das Recht:

• Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten zu verlangen,

• unrichtige oder unvollständige Angaben berichtigen zu lassen,

• die Löschung ihrer personenbezogenen Daten zu beantragen.