Servicerichtlinie

1. Geltungsbereich und Zustimmung

Mit dem Zugriff auf diese Website sowie der Nutzung ihrer Funktionen, einschließlich der Aufgabe von Bestellungen und der Durchführung von Zahlungen, bestätigt der Nutzer, die nachstehenden Bestimmungen gelesen und verstanden zu haben und ihnen zuzustimmen.

Sollte der Nutzer einzelne Regelungen dieser Bedingungen nicht akzeptieren, ist die weitere Nutzung der Plattform unverzüglich einzustellen.

Die Nutzung unserer Dienste ist Personen vorbehalten, die das 16. Lebensjahr vollendet haben oder über die Zustimmung eines Elternteils beziehungsweise eines gesetzlichen Vertreters verfügen.

2. Nutzerkonto und Verantwortlichkeiten

Bei der Erstellung eines Kundenkontos oder während des Bestellvorgangs sind sämtliche erforderlichen Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell bereitzustellen.

Entstehen Nachteile, Kosten oder sonstige Schäden aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht aktualisierter Informationen, trägt der Nutzer hierfür die Verantwortung.

Zugangsdaten, Passwörter sowie sonstige Authentifizierungsinformationen sind vertraulich zu behandeln und dürfen ausschließlich vom jeweiligen Kontoinhaber verwendet werden.

Folgen, die aus einer unzureichenden Sicherung der Zugangsdaten, deren Offenlegung oder einer unbefugten Nutzung resultieren, liegen im Verantwortungsbereich des Nutzers.

3. Warenangebot, Preise und steuerliche Angaben

Wir bemühen uns um eine möglichst präzise Darstellung unserer Produkte, einschließlich Produktbeschreibungen, Fotografien und sonstiger Informationen. Dennoch können geringfügige Abweichungen zwischen den dargestellten und den tatsächlich gelieferten Waren auftreten.

Für den Vertragsinhalt maßgeblich sind die auf der Bestellbestätigungs- beziehungsweise Bestellübersichtsseite ausgewiesenen Produktangaben, Mengen und Preise.

Sämtliche Verkaufspreise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer in Höhe von 19 % sowie aller anwendbaren Zoll- und Einfuhrabgaben.

Die Zustellung erfolgt grundsätzlich nach dem Modell DDP (Delivered Duty Paid / verzollt geliefert). Dadurch sind Einfuhrkosten, Zollabgaben und gegebenenfalls anfallende Abfertigungsgebühren bereits im Kaufpreis enthalten. Bei Erhalt der Ware fallen für den Kunden keine zusätzlichen Zahlungen in diesem Zusammenhang an.

4. Zahlungsabwicklung

Alle Bestellungen werden ausschließlich in Euro (€) berechnet und abgerechnet.

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

• Visa

• Mastercard

Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird die Bestellung automatisch zur Bearbeitung und anschließenden Versandvorbereitung freigegeben.

Die technische Abwicklung sämtlicher Zahlungsvorgänge erfolgt über Zahlungsdienstleister, die die Anforderungen des PCI-DSS-Sicherheitsstandards erfüllen.

Zum Schutz sensibler Daten werden alle zahlungsbezogenen Informationen über TLS-verschlüsselte Verbindungen übertragen.

Kreditkarten- oder Bankkartendaten werden von uns nicht gespeichert.

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Zahlungsvorgängen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bestellabwicklung sowie der Kundenbetreuung und werden entsprechend den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) verarbeitet und geschützt.

5. Bearbeitung und Versand von Bestellungen

Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr eines Werktages erfolgreich abgeschlossen wurde, werden noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung grundsätzlich am darauffolgenden Werktag.

Fällt der Zahlungseingang auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verschiebt sich die Bearbeitung automatisch auf den nächsten Werktag.

Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Ware üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an den Versanddienstleister übergeben.

Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt in der Regel 7 bis 15 Werktage. Abweichungen können insbesondere aufgrund von Zollabfertigungen, Witterungsverhältnissen oder logistischen Abläufen auftreten.

Für den Versand werden je nach Zielgebiet und Verfügbarkeit folgende Dienstleister eingesetzt:

• DHL

• FedEx

• UPS

Jede Sendung wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.

Bei einem Bestellwert von 171,9 € oder mehr erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Liegt der Bestellwert unter 171,9 €, wird eine Versandkostenpauschale von 10,5 € berechnet.

Zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte, unvollständige oder nicht eindeutig identifizierbare Lieferadressen entstehen, sind vom Kunden zu tragen.

6. Widerruf von Bestellungen und Rückerstattungen

Vor dem Versand der Ware kann der Kunde eine Stornierung seiner Bestellung beantragen, sofern der Antrag innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingeht.

Wird die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums genehmigt und befindet sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrages.

Nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Die gesetzlichen oder vertraglich vorgesehenen Rückgaberechte bleiben hiervon unberührt.

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird diese innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsanbieter zur Bearbeitung weitergeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, wobei die endgültige Bearbeitungsdauer von den jeweiligen Finanzinstituten abhängt.

7. Rückgabe und Umtausch

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union können Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung des Antrags erhalten Kunden eine vorausbezahlte Rücksendeetikette im PDF-Format sowie detaillierte Anweisungen für die Durchführung des Rücksendeverfahrens.

8. Datenschutz und Cookies

Zur ordnungsgemäßen Durchführung von Bestellungen, Lieferungen und Kundenserviceleistungen verarbeiten wir ausschließlich die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten, insbesondere:

• Name

• Liefer- und Rechnungsadresse

• Kontaktdaten

• zahlungsbezogene Informationen

Zum Schutz dieser Daten kommen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen zum Einsatz, darunter:

• TLS-Verschlüsselung,

• Zugriffsbeschränkungen,

• regelmäßige Sicherheitsprüfungen und Audits.

Betroffene Personen verfügen im Rahmen der DSGVO über die gesetzlich vorgesehenen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung sowie weitere Datenschutzrechte.

Technisch notwendige Cookies werden verwendet, um grundlegende Funktionen wie Warenkorb, Kundenkonto und Bestellabschluss bereitzustellen.

Analyse- und Personalisierungs-Cookies werden ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung des Nutzers aktiviert.

9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für sämtliche Rechtsverhältnisse im Zusammenhang mit dieser Plattform, den angebotenen Dienstleistungen, Bestellungen sowie der Vertragserfüllung gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Entstehende Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten sollen zunächst im Wege einer einvernehmlichen und außergerichtlichen Lösung geklärt werden.

Kann keine Einigung erzielt werden, sind die nach deutschem Recht zuständigen Gerichte für die Entscheidung des jeweiligen Rechtsstreits zuständig.